Müşterileri Mutlu Kılmanın Avantajları
Müşterilerinizi mutlu kılmanın doğrudan veya dolaylı yoldan pek çok avantajı vardır. Mutlu müşteri yaratmanın en önemli avantajı işletme gelirinizin artmasıdır. Müşteri memnuniyeti arttıkça sadık müşteri sayısı da doğru orantılı olarak artar. Sadık müşteriler ise her zaman daha fazla para harcama eğilimindedir.
Mutlu müşteri deneyimi markanıza olan güveni artırır ve rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlar. Müşterileri memnun etmek, olası bir krizde ya da olumsuz koşullarda sizi savunacak birilerinin bulunmasına yardımcı olur.
Mutlu Müşteri Yaratma Yöntemleri
Mutlu müşteri yaratmak için uygulamanız gereken pek çok yöntem vardır. Bu yöntemlerden bazılarını maddeler halinde sıralayabiliriz:
- Müşterilerinizin kendilerini önemli hissetmelerini sağlayın
Müşterilerinize mutlaka isimleri ile hitap edin. Onlara özel olduklarını mutlaka hissettirin. Sıcak bir şekilde ve sık sık gülümseyin. Bir gülümseme sadece önemsediğinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinize sıcak, arkadaş canlısı olduğunuzu ve onları önemsediğinizi gösterir.
- Müşterileriniz sizinle konuşurken dikkatlice dinleyin
Müşterilerinizle konuşurken tüm dikkatinizi vermeye çalışın. Onlarla göz teması kurun. Telefonda ya da yüz yüze konuşurken asla müşterilerinizin sözlerini kesmeyin.
- Ürün ve hizmetleriniz hakkında detaylı bilgi sahibi olun
Müşteriler bilgili çalışanlarla çalışmak ister. Müşterilerinizin sorularını yanıtlayabilecek bir donanıma sahip olabilmek için ürünleriniz hakkında detaylı bilgi sahibi olun. Emin olamadığınız bir konu hakkında iş arkadaşlarınızdan destek alarak, müşterilerinize doğru bilgiler verin.
- Müşterilerinize verdiğiniz sözleri tutun
Müşterinize herhangi bir söz verdiğinizde mutlaka zamanında yerine getirin. Ayrıca, yapamayacağınız bir konu hakkında asla söz vermeyin. Aksi takdirde müşterilerinizin güvenleri sarsılır.
- Müşterilerinizin zamanını boşa harcamayın
Günümüzde herkesin zamanı oldukça kısıtlı ve kıymetli. Bu nedenle müşterilerinizin zamanını boşa harcayacak faaliyetlerden kaçınmalısınız.
- Müşterilerinizden geribildirim alın
Müşterilerinizden en çok ve en az hoşlandığı hizmetler hakkında geri bildirim alın. Bunu elektronik posta veya anketler aracılığı ile etkili bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
- Müşterilerinize ne istediklerini sorun
Müşterilerinize sürekli olarak onlar için neler yapabileceğinizi ve bunu nasıl daha iyi yapabileceğinizi sorun. Daha sonra onlara istediklerini vermeye çalışın ve onları süreçten haberdar edin.
- Sadık müşterilerinizi ödüllendirin
Sadık müşterilerinizle uzun süre birlikte çalışmanın yollarını arayın. Gerektiğinde bir kuralı esneterek, herhangi bir ücretten feragat ederek ve küçük bir hediye göndererek bunu kolayca başarabilirsiniz.
- Müşterilerinize her fırsatta teşekkür edin
Müşterilerinize her fırsatta içtenlikle teşekkür edin. Onlara sizi tercih ettikleri için kendilerine minnettar olduklarını hissettirin.
Kullanan 10 kişiden 9’unun tavsiye ettiği ön muhasebe programı Logo İşbaşı’nı deneyin, binlerce işletme sahibi gibi siz de internet erişimi olan her yerden ön muhasebenizi takip edin!
14 Gün Ücretsiz Denemek İçin Tıklayın.
Mutlu Müşteri Yaratmanın İşletmeye Olan Katkısı
Mutlu müşteri deneyimi sunmak bir işletmenin üzerinde durması gereken en önemli konulardan biridir. Müşterilerinize karşı samimi ve tutarlı davranışlar sergilemeniz onların işletmenize uzun süre sadık kalmalarını sağlar.
Mutlu müşteri yarattığınızda, şirketinizin etkili geribildirimler almalarını sağlar. Müşterilerinizden geribildirim almak, firmanızın geleceğe yönelik atacağı adımları belirlemesinde önemli bir rol oynar. Mutlu müşteriler, işletmeniz ile ilgili deneyimlerini başkaları ile paylaşmaya daha yatkındır. Bu da yeni müşteriler edinmenize katkı sağlar.
Müşterileri size geri bildirim sağlamalarına teşvik etmek, üstün bir müşteri deneyimi sunmanın ve sürdürmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Rutin olarak geri bildirim istemek ve bu geri bildirimleri analiz etmek işletmenizin geleceği için oldukça önemlidir. Böylece, işletmenizin güçlü ve zayıf yönlerinin farkına varabilir, müşterilerinizin beklentilerini kolayca karşılayabilirsiniz.
Siz de on binlerce kullanıcısı olan ön muhasebe programı Logo İşbaşı ile e fatura ve e arşiv faturalarınızı dilediğiniz yerden kolaylıkla kesebilir ve anında gönderebilirsiniz. Alanında uzman danışanların ücretsiz desteği ile tüm ön muhasebe işlemlerinizi ister webden ister cepten kolaylıkla kontrol edebilirsiniz.
Kullanan 10 kişiden 9’unun tavsiye ettiği ön muhasebe programı Logo İşbaşı’nı deneyin, binlerce işletme sahibi gibi siz de internet erişimi olan her yerden ön muhasebenizi takip edin!
14 Gün Ücretsiz Denemek İçin Tıklayın.
Bu yazımızı okuyanların ilgisini çeken diğer yazılarımızı siz de incelemek isterseniz aşağıda bulabilirsiniz;