Hizmet Kalitesini Artırmanın Yöntemleri Nelerdir?

2021-03-29T15:52:12

Hizmette kalite neden önemlidir?

Kalite, sadece standardı aşan bir ürün veya hizmet sunmakla ilgili değil, aynı zamanda daimî bir müşteri deneyimi sunarak kazanılan itibarla da ilgilidir. Kaliteyi yönetmek, işletmeler için oldukça önemlidir. Kaliteli hizmet, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını korumaya yardımcı olur. Şirketler, tanınmış bir kalite standardı ile akreditasyon kazanarak kalite konusunda itibar kazanırlar.

Hizmet kalitesini kimler artırmalıdır?

Kalite, başarıyı hedefleyen hemen her şirket için artan bir endişe kaynağıdır. Bu bağlamda daha önce yayınlanan materyaller gözden geçirilir ve sürekli değişen ortamda, hizmet kalitesinin tanımları ve ölçümü geliştirilmeye çalışılır. Uygulanmakta olan hizmet kalitesi, işletme için tüm programlarda insanların ve iç pazarlamanın önemi üzerine odaklanır.

Kusursuz bir hizmet ortamı oluşturmak ve mükemmel hizmet kalitesi sunmak için hizmet kalitesinin bileşenleri hizmet stratejisi, hizmet performansı ve müşteri memnuniyeti sonuçlarıdır. Bu üç temel bileşen dikkate alınarak sektördeki üreticiler, yöneticiler ve liderler hizmet kalitesini arttırmaya çalışmalıdır.

Hizmet kalitesini artırma yöntemleri

Hizmet kalitesini artırmak için öncelikle geri bildirimlerin teşvik edilmesi gerekir. Bu konuda müşteri temsilcileri, hizmetin ön saflarında yer alarak müşteri beklentilerinin neler olabileceği konusunda ayrıntılı bilgi sahibi olabilirler. Bu nedenle, gelişmiş müşteri hizmeti uygulamaları ile ilgili olarak temsilci geri bildirimini teşvik edilirse hizmette kaliteyi yakalamak kolaylaşır. Hizmet kalitesini artırmak için şu yöntemler takip edilebilir.

  • Hizmet kalitesi artırımı için diğer bir yöntem itibar oluşturmadır. Kalite, şirketin itibarına yansır. Sosyal medyanın artan önemi, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin forumlarda, ürün inceleme ve sosyal ağ sitelerinde hizmet kalitesi hakkında hem olumlu görüşleri hem de eleştirilerini kolayca paylaşabileceği anlamına gelir. Kaliteye yönelik güçlü bir itibar, rekabetin çok yüksek olduğu pazarlarda önemli bir farklılaştırıcı olabilir.
  • Kalite kontrol sistemi de etkin şekilde yönetilmelidir. Etkin bir kalite kontrol sistemi yoksa, temel nedenleri belirlemek için uygun olmayan hizmetleri analiz etme ve yeniden test etme maliyetine maruz kalınabilir.
  • Taahhütte bulunulmalıdır. Bir işletme, kaliteyi tartışılmaz tek hedefi olarak görmedikçe çalışanlar kaçınılmaz olarak ödün verme ihtiyacı hissedecek ve kalite değişmeye başlayacaktır. Amaç değişmezliği, kalite kararlarının duruma bağlı olmadığı anlamına geleceğinden hizmet kalitesi faktörleri de olumlu etkilenir.
  • Hatalar takip edilmelidir. Kalitenin sürdürülebilir olması için, önce kalitenin ne olduğu tam olarak tanımlanmalıdır. Üreticiler için bu süreç, istatistiksel kalite kontrolünü, bir ürünün spesifikasyonlarını belirleme sürecini ve ardından bu spesifikasyonlara ne kadar yakın ölçtüğünü görmektir. Bu kapsamda standartlar belirlenir ve çok fazla sapma meydana gelirse, üretim süreci değişir.
  • Eğitime yatırım yapılmalıdır. Kalite uzmanları, işletmelerin her seviyedeki çalışanları için kaliteyi iyileştirmek ve sorunları çözme yollarını aramak için eğitilmelerini gerektiğini söyler.
  • Doğru tutuma sahip olunmalıdır. Çok fazla insan kaliteyi geliştirme arayışını baskıcı bir sürece dönüştürür. Nerede bulunursa bulunsun yetersizliğe işaret etmektense, yöneticilerin işinin kalite arayışını ilginç, asil ve değerli bir hedef olarak çerçevelemesi daha doğru bir tutumdur.

Hizmet kalitesinin en çok önemli olduğu sektörler nelerdir?

Hizmet kalitesi pek sektör için önemlidir. Örnek vermek gerekirse, sağlık bu sektörlerin başını çeker. Sağlık sektöründe hizmet kalitesi düşük olduğunda sonuçları çok daha ağır olabilir. Sağlık sektörünü yiyecek, eğitim, turizm ve genel olarak hizmet sektörleri takip eder.

İyi kalitede hizmet sunan sektörlerde hem yurt içinden hem de yurt dışından talep alır hale gelecektir. Sektörlerdeki hizmet kalitesi göstergeleri güvenilirlik, nüfuz, itibar, farkındalık, rekabetçilik, işbirliği, erişilebilirlik, yeterlilik ve güvenceden oluşur. Bu göstergelerde iyileşme sağlandığında kalite de artar.

Kullanan 10 kişiden 9’unun tavsiye ettiği ön muhasebe programı Logo İşbaşı’nı deneyin, binlerce işletme sahibi gibi siz de internet erişimi olan her yerden ön muhasebenizi takip edin!

14 Gün Ücretsiz Denemek İçin Tıklayın.

Bu yazımızı okuyanların ilgisini çeken diğer yazılarımızı siz de incelemek isterseniz aşağıda bulabilirsiniz;

14 gün ücretsiz deneyin
Logo İşbaşı kullanan onbinlerce firma arasına katılın.
Kredi Kartı Gerekmez