E-ticaret günümüzde gittikçe büyüyen geniş bir pazar alanıdır. E-ticarette tüketici satın almak istediği ürün ya da hizmeti online sistemler üzerinden görür ve inceler. Satıcı ise kargo yöntemiyle sipariş edilen ürünü tüketicinin belirtmiş olduğu adrese gönderir. Son yıllarda e-ticaret sistemlerinin gelişmesi ve iyileştirilmesi ile beraber e-ticaret kullanımında belirgin bir artış görülür. Günümüzde e-ticaret ürün çeşitliliği ve avantajlı fiyatlar gibi birçok özelliği sayesinde standart alışveriş yöntemleri arasından öne çıkar. Bu denli avantajlı olan e-ticaretin kendine özgü handikapları da bulunur. Kargo süreçlerinde yaşanan sorunlar ürünün istendiği gibi müşteriye ulaşmamasına ulaşsa dahi hasar görmesine yol açabilir. Uzaktan ödeme sistemlerinde oluşan problemler tüketici ya da satıcı tarafında olumsuzluklar oluşmasına sebep olabilir. Mesafeli satış sözleşmesi hem tüketiciyi hem de satıcıyı garanti altına alan hükümleriyle e-ticaret alışverişlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesini sağlar.
Günümüzde e-ticaret ve dijital platformlar üzerinden yapılan alışverişlerin artmasıyla birlikte tüketici haklarını güvence altına almak adına bazı yasal düzenlemeler getirilmiştir. Bu düzenlemelerin başında gelen mesafeli satış sözleşmesi hem satıcı hem de tüketici açısından önemli yükümlülükler ve haklar barındırır. İnternet, telefon, katalog gibi fiziksel temas olmadan yapılan alışverişlerde uygulanan bu sözleşme türü, özellikle cayma hakkı ve iade süreçlerinde büyük rol oynar. Peki uzaktan satış sözleşmesi nasıl hazırlanır, kimler için zorunludur ve hangi mevzuata tabidir?
Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?
Mesafeli satış sözleşmesi satıcı ile tüketici arasında fiziksel bir temas olmadan kurulan, mal veya hizmet satışını konu alan ve elektronik ortamda onaylanan sözleşme türüdür. Bu sözleşme tüketicinin satın alma işlemi tamamlanmadan önce bilgilendirilmesini ve haklarının korunmasını amaçlar. Özellikle e-ticaret sitelerinde tüketiciye sunulan sözleşme metni, alışverişin güvenli şekilde gerçekleşmesi açısından temel bir araçtır.
Uzaktan satış sözleşmesi, internet alışverişleri dışında telefonla sipariş, SMS ile ürün satışı gibi yöntemlerle yapılan tüm ticari işlemlerde de geçerlidir. Satıcıların, tüketiciye ürün veya hizmet sunmadan önce bu sözleşmeyi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletmesi gerekir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Zorunlu Mu?
Türkiye’de mesafeli satış sözleşmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında zorunlu hale getirilmiştir. Özellikle ticari amaçla faaliyet gösteren e-ticaret siteleri ve uzaktan satış yapan firmalar için bu sözleşmenin sunulması yasal bir yükümlülüktür. Tüketicinin açıkça onay vermediği bir sözleşme üzerinden işlem yapılması halinde satış geçersiz sayılabilir.
Firmaların mesafeli satış sözleşmesi mevzuat kapsamında yükümlülüklerini yerine getirmesi hem cezai yaptırımlardan kaçınmalarını sağlar hem de müşteri güvenini artırır. Tüketici, bu sözleşme sayesinde hangi şartlarda alışveriş yaptığını, cayma hakkı ve iade sürecinin nasıl işlediğini önceden bilmiş olur.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği
Mesafeli satış sözleşmesi yönetmeliği 27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girmiştir. Yönetmelik, tüketicinin uzaktan alışverişlerde korunmasına yönelik detaylı hükümler içerir. Sözleşmenin kapsamı, cayma hakkı, teslimat koşulları ve bilgilendirme yükümlülükleri bu yönetmelik çerçevesinde düzenlenmiştir.
Yönetmelik ticaret yapan firmaların tüketicilere sözleşme öncesi bilgilendirme yapmasını ve bu bilgilerin yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesini zorunlu kılar. Ayrıca mesafeli satış sözleşmesi yönetmeliği, cayma süresi, iade koşulları, cezai hükümler ve istisnalar gibi konuları da açıkça tanımlar.
Mesafeli Satış Sözleşmesinde Tüketicinin Hakları Nelerdir?
Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında pek çok hakka sahiptir. Bunların başında ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkı gelir. Ayrıca üründe bir ayıp ya da eksiklik olması durumunda da iade veya değişim talep edebilirler.
Bunun dışında tüketiciye ürün veya hizmet ile ilgili tüm detaylar açıkça sunulmak zorundadır. Ürün özellikleri, fiyat bilgisi, teslim süresi ve satıcının iletişim bilgileri gibi detayların sözleşmede eksiksiz yer alması, tüketicinin bilinçli bir karar vermesini sağlar. Aksi halde sözleşme geçersiz sayılabilir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi İçin Cayma Hakkı Nedir?
Cayma hakkı tüketiciye sunulan en önemli güvencelerden biridir. Uzaktan satış sözleşmesi ile yapılan alışverişlerde, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde tüketici hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilir. Bu süreçte tüketici, satıcıya cayma bildirimini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletmelidir.
Cayma hakkı kullanıldığında ürünün satıcıya geri gönderilmesi ve ücretin 14 gün içinde iade edilmesi zorunludur. Ancak kişisel kullanım ürünleri, hızlı bozulan gıdalar veya ambalajı açılmış yazılım gibi bazı istisnai durumlar, mesafeli satış sözleşmesi mevzuat kapsamında cayma hakkının dışında tutulmuştur.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Ne Zaman Geçerli Olur?
Mesafeli satış sözleşmesi tüketicinin sözleşme koşullarını elektronik ortamda kabul etmesiyle birlikte yürürlüğe girer. Onay işlemi genellikle “Sözleşmeyi okudum ve kabul ediyorum” şeklindeki kutunun işaretlenmesiyle tamamlanır. Kabul işlemi, yasal olarak geçerli sayılır ve taraflar için bağlayıcıdır.
Sözleşmenin geçerli sayılabilmesi için tüketiciye ön bilgilendirme yapılmış olması ve bu bilgilere kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla erişim sağlanması şarttır. Aksi takdirde sözleşme geçersiz sayılabilir ve tüketici sözleşme hükümlerine bağlı kalmaz. Bu nedenle sözleşmenin sunuluş şekli de en az içeriği kadar önemlidir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Hangi Alanlarda Kullanılır?
Mesafeli satış sözleşmesi yaygın olarak e-ticaret alışverişlerinde kullanılır. Mesafeli satış sözleşmesinin kullanılabileceği alanlar kesin olarak bildirilmiş olmasa da, bu sözleşmenin kullanılabilmesi için satış işleminin uzaktan, temassız bir şekilde yapılmış olması gerekir. Mesafeli satış sözleşmesinin düzenlenebilmesi için en az bir tarafın tüketici olması zorunludur. Tüketici ise satın alma işlemini ticari ya da mesleki amaçla yapmayan kişidir. Banka ve sigortacılık sektöründe, ücret karşılığı ürün veren otomatlarda ya da telekomünikasyon firmalarında mesafeli satış sözleşmesi kullanılamaz.
Tüketiciler Nelere Dikkat Etmelidir?
Mesafeli satış sözleşmesinde hem tüketiciyi hem de satıcıyı garanti altına alan maddeler yer alır. Mesafeli satış sözleşmesi tıpkı sözleşmelerin geri kalanında olduğu gibi onaylandığında geçerli sayılır ve yürürlüğe girer. E-ticaret sistemlerinde tüketici siparişini onaylamadan önce mesafeli satış sözleşmesini onaylamalıdır. Bu nedenle mesafeli satış sözleşmesini onaylamadan önce maddeleri dikkatli bir şekilde incelemeniz gerekir. Her e-ticaret sistemi temelinde aynı çalışma prensiplerine sahip olsa da sözleşmede yer alan maddeler değişiklik gösterebilir. Mesafeli satış sözleşmelerinin tek ortak yanı satış işleminin uzaktan yapılmasıdır. Bunun dışında her madde değişiklik gösterebilir. Siparişinizi onaylamadan önce mesafeli satış sözleşmesini okuyarak maddeleri onaylamanız ödeme ya da iade gibi konularda olumsuzluklar yaşamamanız için önemlidir. Mesafeli satış sözleşmesinde tüketicinin 14 güne kadar iade hakkının olduğu yer alır. Bu madde sayesinde internet üzerinden satın aldığınız bir ürünü teslim aldıktan 14 gün sonraya kadar iade edebilirsiniz. Satıcı taraf tüketici tarafın iade talebini herhangi bir masraf çıkarmadan yerine getirmek zorundadır. Mesafeli satış sözleşmesinde bunun gibi birçok faydalı ve garantör madde yer alır.
14 Gün Ücretsiz Denemek İçin Tıklayın.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Nasıl Hazırlanır?
Mesafeli satış sözleşmesi hazırlanırken belirli hususlara dikkat etmek gerekir. Bu hususlar sözleşmenin geçerli sayılabilmesine olanak tanır. Mesafeli satış sözleşmesi hazırlanırken takip edilmesi gereken aşamalar şu şekildedir:
- Taraflar ait bilgiler eksiksiz ve doğru bir şekilde yazılır. Hem satıcı hem de tüketici tarafın iletişim bilgileri sözleşmeye eklenmelidir.
- Tüketici ve alıcı tarafların söz konusu satış işlemine dair sorumlulukları yazılır. Bu sorumluluklar çeşitlilik gösterebilir.
- Mücbir sebepler detaylandırılarak eklenir. Mücbir sebep, sözleşmeye tabi olan herhangi bir tarafın elinde olmayan sebepler yüzünden sorumluluklarını yerine getirmeyebilmesine olanak tanır. Mücbir sebeplere doğal afetler ya da sağlık sorunları örnek olarak verilebilir. Taraflardan herhangi biri normal şartlarda sorumluluklarını yerine getirmediğinde cezai işleme tabi tutulur. Tüketici ya da satıcı sorumluluklarını mücbir sebeplerden dolayı yerine getirmediği ve söz konusu mücbir sebep de sözleşmede belirtildiği takdirde cezai işlem uygulanmaz.
- Siparişle alakalı detaylı bilgiler eklenir. Siparişin nasıl ve ne zaman yapıldığı, ne zamana kadar geçerli olacağı ve tarafların siparişe dair olan sorumlulukları bu bilgilere örnek olarak verilebilir.
- Ödeme işlemi eksiksiz bir şekilde yazılır. Ödeme işleminin hangi yöntemle yapıldığı ve karşı tarafa ne şekilde ne zaman ulaşacağı eklenmelidir.
- Teslimat sürecine dair detaylar yazılır. Ürünün gönderileceği kargo ya da posta hizmetine dair bilgiler eklenir.
- İade ve cayma şartları hakkında hükümler eklenir.
- Satışı yapılan ürünün garanti süresi eklenir.
E Fatura ve ön muhasebe programı Logo İşbaşı pazaryeri entegrasyonu ile internet siteniz veya pazaryerlerinde gerçekleştirdiğiniz satışlarınız otomatik olarak Logo İşbaşı’na aktarılır, aktarılan satışların otomatik faturalandırılmasını gerçekleştirerek zamandan tasarruf etmiş olursunuz. Ücretsiz olan bu özelliği kullanabilmeniz için yapmanız gereken Logo İşbaşı Yönetim panelinize girerek e Ticaret Entegrasyonu bağlantısını kurmak. Hemen ücretsiz deneyin!
Kullanan 10 kişiden 9’unun tavsiye ettiği e fatura programı olan Logo İşbaşı’nı deneyin, binlerce işletme sahibi gibi siz de Ücretsiz e-dönüşüm danışmanlığımız ile e-faturaya geçin ve internet erişimi olan her yerden e-fatura kesin.
14 Gün Ücretsiz Denemek İçin Tıklayın.
Bu yazımızı okuyanların ilgisini çeken diğer yazılarımızı siz de incelemek isterseniz aşağıda bulabilirsiniz;
E-fatura Özel Entegratörümü Nasıl Değiştirebilirim?